İşletmenizin Daha Fazla Müşteri Yorumu Almasını Sağlayacak 8 Yol
Online yorumlar sizin açınızdan internete bir kanıt sağlar, uzmanlığınızı konuşturur ve güven kazanmanıza yardımcı olur.
İnternet çağında potansiyel müşterilerin satın alma kararlarını online yorumlar kadar şekillendiren çok az şey vardır.
Yorumlar bizlere hiçbir pazarlama kampanyasının asla tekrarlayamayacağı özgün ve dürüst bilgiler sağlarlar.
Çok önemli ağızdan ağza iletişimin modern eşdeğeri olan müşteri yorumları, yerel bir işletmenin itibarını artırabilir ve satış rakamları üzerinde büyük bir etki yaratabilir.
İşletmeler için yorumların önemine ikna olmadınız mı? İşte bilmeniz gereken bazı önemli online inceleme istatistikleri:
İnsanların %99,9’undan fazlası, online alışveriş yaparken ara sıra yorumları okuyor.
Tüketicilerin %91’i, olumlu yorumların onları bir işletmeden alışveriş yapma düşüncelerinin arttığını söylediler.
İnsanların %79’u online yorumlara kişisel öneriler kadar güveniyor.
Kullanıcıların yalnızca %13’ü iki veya daha düşük puana sahip bir işletmeyi kullanmayı düşünüyor.
Online yorumlar, ürünlerinizin kalitesine ilişkin elde tutulur bir kanıt sağlar ve bir güven ortamı oluşturur.Bu durum işletmelerin mümkün olduğunca çok sayıda olumlu incelemeye sahip olmasını son derece önemini gösterir.
İşte yerel işletmeniz için yorumları teşvik etmeniz için kullanabileceğiniz sekiz yol:
1. Faturalandırma Sırasında Müşterilerin E-posta Adreslerini Toplayın
Satın alma sırasında müşterinin e-posta adresini ve telefon numarasını istemek onlardan yorum alabilmek için büyük bir adımdır.
Eğer müteri bu iletişim bilgilerini bir işletmeyle paylaşmak isterse, muhtemelen tatmin edici bir deneyime sahiptir ve bu nedenle deneyimlerini başkalarıyla paylaşma olasılığı da oldukça yüksektir.
E-posta adreslerini aldıktan sonra, bir hafta sonra dostça bir geri bildirim mesajı gönderin ve işletmenizle ilgili deneyimleri hakkında dürüst bir inceleme yazmalarını rica edin.
Not: Yorum talep etme konusunda ilgili platformundan gelen resmi yönergeleri her zaman inceleyin ve bunlara uyun.
Mesela Google veya Yelp yorumlar hakkında ne diyor?
2. Yorumları Teşvik Etmek İçin Mağazada Afişler Kullanın
Fiziksel bir mağazası olan yerel bir işletmeyseniz, yorumları teşvik etmek için mağaza içinde afişler, el ilanları, broşürler ve pencere süsleri kullanabilirsiniz.
Fatura makbuzlarının altına tatlı bir mesaj isteği de ekleyebilirsiniz.
Ayrıca müşterilerin mağazada yorum bırakabilmeleri için işletmenin web sitesindeki bir sayfaya yönlendirebilen mağaza içi uygulamaya sahip bir kioskunuz olabilir.
Başka bir seçenek olarak, tarandığında yorum yazmak için seçtikleri platformu seçmelerini sağlayan inceleme profili bağlantılarının bir listesine işaret eden bir QR kodunuz bile olabilir.
Bunlar, müşterilere online geri bildirime olan arzunuz ve takdiriniz hakkında açık ipuçlarıdır ve onların fikirlerine ve hizmetlerinizin sürekli iyileştirilmesine önem verdiğinizi kanıtlar.
3. Dürüst Geri Bildirimlerden Ne Kadar Memnun Olacağınızı Sözlü Olarak Belirtin
Çalışanlarınızı, özellikle bir müşteri memnun görünüyorsa, dürüst bir youmun ne kadar önemli olduğunu söylemeleri konusunda eğitin.
Bu taktik, bir müşteri kuyruğu varsa ve kasadaki kişi herkese aynı “Lütfen bir yorum bırakın” mesajını tekrarlamaya devam ederse etkili olmayacaktır.
Ancak doğru zaman (samimiyet) geldiğinde, arkadaş canlısı bir personele “İşletmemiz hakkında bir yorum bırakmayı düşünürseniz bizi çok mutlu edersiniz” demek için muhakeme yetkisini kullanma yetkisi verilmelidir.
Bu durumda, bir yorum talebi ısrarcı değil içten gelebilir.
Bunun hem mağaza içi personel hem de online/telefon desteği için geçerli olduğunu unutmayın.
4. Gelecekteki Satın Alma İşlemleri için Teşvikler Sunun
En sadık müşterileriniz, umarız şimdiden arkadaşlarına ve ailelerine markanız hakkında bahsediyor olsalar da, bazılarının yorum bırakmaları için dostça bir dürtülmeye ihtiyacı olabilir.
Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, inceleme karşılığında onlara indirimler, kuponlar veya diğer teşvikler sunmaktır.
Google’ın sahte yorumları ve sahteliğini farkettiği diğer etkileşim türlerini küçümsediğini unutmayın.
5. Web Sitenize Yorum Hatırlatıcıları Ekleyin
Müşterilerinizin yorum bırakmasını ne kadar kolaylaştırırsanız, daha fazla yorum alma olasılığınız o kadar artar. Kulağa bariz geliyor, ancak birçok işletme müşterileri için yorum yazma sürecini basitleştirmek için herhangi bir çaba göstermiyor.
Görüyorsunuz, çoğu insan nasıl yapılacağını “öğrenmek” için zaman harcamak istemedikleri için yorum bırakmakla uğraşmıyorlar.
Nasıl yapacaklarını bilseler bile bu onları rahatsız eden, gereksiz ve bir o kadar da sıkıcı bir süreç olarak görüyorlar.
Bu nedenle, müşterilerinizin değerli geri bildirimlerini bırakmalarını mümkün olduğunca basit hale getirin.
Onları Yelp veya Google İşletme Profili inceleme sayfanıza yönlendirmek için web sitenizdeki harekete geçirici mesaj düğmelerini ve açılır pencereleri (can sıkıcı bir şekilde olmamak şartıyla) kullanın.
İşletmeniz için özgün bir Google inceleme bağlantısı oluşturmak ve bunu müşterilerinize e-posta yoluyla göndermek için Supple gibi bir doğrudan bağlantı oluşturma aracı kullanmayı düşünün.
Bu bağlantıya tıklayan müşteriler, doğrudan Google İşletme Profilinizdeki URL’ye yönlendirilir ve burada tek yapmaları gereken, incelemeyi yazıp yayınlamaktır.
Müşterilerinizin inceleme yazmak için ayrıntılı bir yol izlemesini beklemeyin, bunu yapmaları pek mümkün değildir.
6. Sosyal Medyadan Yararlanın
İşletmenizin performansıyla ilgili belirli sorular göndermek için Facebook, Twitter veya Instagram gibi sosyal medya platformlarını kullanabilirsiniz.
İlgilenen takipçiler, seçtikleri inceleme platformuna bir yorum bırakmaya yönlendirilebilir.
Örneğin, bir restoran işletmeniz varsa, takipçilerinizin gerçekten özlediği, durdurulan daha eski bir menü öğesi olup olmadığını sorabilirsiniz. Ardından, müşterileri yorumlarında ürünü geri getirmeleri için bir “oy” olarak bundan bahsetmeye teşvik edebilirsiniz.
Bu yol müşterilerin markanızın sosyal medya katılımını artırırken, yorumlar şeklinde eğlenceli hikayeleri paylaşmalarını sağlar.
7. Tüm Yorumlara Düşünceli Bir Şekilde Yanıt Verin
Ne kadar meşgul olursanız olun, biri işletmenize yorum yazmak için zaman ayırırsa, yanıt vermek de sizin görevinizdir.
Ayrıca, bir marka olarak kulağa robot gibi gelmekten kaçınmalıdır. En azından basit ve zamanında bir “teşekkür ederim” mesajı bile müşterileri işletmenize bağlı kalmaya teşvik edebilir.
Başka bir deyişle, yanıtınız ideal olarak kişiselleştirilmiş ve özgün bir şekilde ifade edilmiş olmalıdır.
İnsanlar, iyi ya da kötü her yoruma yanıt verdiğinizi gördüklerinde de işletmenizin tüketici duyarlılığını gerçekten önemsediği izlenimini verir ve böylece yeni müşterileri kendi deneyimlerini paylaşmak için bir dakika ayırmaya teşvik eder.
Ayrıca olumsuz yorumlar sizi hayal kırıklığına uğratmasın; bunlar markanızın kimi zaman daha iyi olmasına da yardımcı olur.
Tüm yorumlarınız pozitif de güzel ise, bu durumda şüpheli bir şeyler vardır. İnsanlar bu yorumların gerçekliğinden şüphe etmeye başlarlar
Olumsuz yorumlara yanıt verirken izlenecek bazı yönergeler şunlardır:
Olabildiğince çabuk yanıt verin.
Hatanızı kabul edin.
Bakış açınızı nazikçe açıklayın.
Anlamlı ve kişisel bir özür yazın (bunun sizin suçunuz olmadığını düşünseniz bile).
Anında bir çözüm veya tazminat sağlayın (geri ödeme, kupon vb. gibi).
İşler kontrolden çıkıyor gibi görünüyorsa konuyu offline duruma getirme isteğinde bulunun.
Kötü değerlendirmeleri işinizi geliştirmek için bir fırsat olarak kullanın ve müşterilerinizin memnuniyetini önemsediğinizi gösterin.
Sorunun temeline inip onu bir çözüme kavuşturun.
Uzun lafın kısası, yorumlara yanıt vermenin altın kuralına uyun: her zaman cevaplayın ve asla sert yanıtlar vermeyin.
8. Müşterilerinizi Harika Bir Deneyimle Memnun Edin
Müşterilerinizin mağaza içi deneyimi, alacağınız yorumların miktarı ve kalitesi açısından çok önemlidir.
Bir müşteri ürününüzden, hizmetinizden veya yaşadığı deneyimden etkilenmişse, bir yorum bırakmak zorunda hissedecektir.
Müşterileri memnun etmek ve onların beklentilerini aşmak, daha fazla ve daha iyi yorumlar üretmenin anahtarıdır.
Bu nedenle, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmaya çalışıyorsanız, karşılığını alacağınızdan emin olabilirsiniz.
İşletmeniz İçin Geri Bildirimler Bulun
Zaten yorumlarınızı talep ediyor, onları takip ediyor ve yanıtlıyorsanız, tebrikler! İşletmeniz şimdiden oyunda ilerde. Henüz yapmadıysanız da başlamak için şu andan daha iyi bir an olamaz.
Yapmanız gereken ilk şey, müşterilerinizin zaten sizin hakkınızda ne söylediğini anlamaktır. Bu, en iyi yorum platformlarını kontrol etmek anlamına gelir.
Google İşletme Profili, Yelp ve Facebook, neredeyse her işletme için çok önemlidir.
Alanınıza bağlı olarak, yönetmeniz gereken başka siteler de olabilir.
Örneğin, Capterra bir yazılım inceleme sitesi olarak bilinirken, TripAdvisor otel deneyimlerini takip eder.
Online İncelemeler İşinizin Yönünüzü Değiştirebilir
Online yorumlar, işletmenizde olup bitenlerin nabzını tutmanın, geri bildirim toplamanın ve müşteri kitlenizi genişletmenin harika bir yoludur.
Ve bu hem iyi hem de kötü olanlar için geçerlidir.
İyi yorumlar, potansiyel müşterilere ne kadar harika olduğunuzu ve neden sizinle iş yapmaları gerektiğini söyler.
Kötü yorumlar size sorumluluk alma, eksiklikleri belirleme ve olumsuz deneyimleri olumluya çevirme fırsatı verir.
Online yorumlar, herhangi bi işletmenin başarısı için hayati önem taşır.
İşletmenizle olan gerçek etkileşimleri tanımlayarak, potansiyel ve mevcut müşterilere operasyonunuz hakkında fikir verir ve başka hiçbir yerde bulamayacağınız bir özgünlük sağlar.
